最新のヘルプデスクツールを活用することで、問い合わせ対応の迅速化や業務フローの最適化が期待できます。さらに、AIや自動化機能を備えたツールなら、業務負担を軽減しつつ顧客満足度の大幅な向上も実現可能です。
この記事では、ヘルプデスクツールとは何か、その役割や導入メリットについて詳しく解説し、2025年に注目されるおすすめのヘルプデスクツールも紹介しますので、あわせてご参照ください。
この記事を読んでわかること
- ヘルプデスクツールの基本的な役割と導入メリット
- 業務効率化を実現するためのツールの選び方
- 2025年おすすめのヘルプデスクツール
＞法人向け生成AIサービスおすすめ15選を比較！タイプ別に紹介
様々な業務を自律的に遂行するAIエージェント「JAPAN AI AGENT」
貴社業務に特化したAIエージェントを搭載！
上場企業水準のセキュリティ環境と
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チャットツールなら
JAPAN AI CHAT
上場企業水準のセキュリティ環境
豊富なテンプレートをご用意
自社開発のRAGで高回答精度を実現
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ヘルプデスクツールとは？
ヘルプデスクツールとは、顧客からの問い合わせ対応業務を効率化させるためのツールを指します。このツールを導入することで、製品やサービスに関するトラブル対応や質問応対といった業務の効率化が期待できます。
これらの問い合わせ対応業務では、顧客情報や問い合わせ履歴を一元的に管理することが重要です。ヘルプデスクツールを活用することで、対応漏れや同じ問い合わせへの二重対応といったヒューマンエラーを防ぎ、顧客満足度の向上につながります。
また、現在問い合わせ対応業務に課題を抱えている企業にとって、ヘルプデスクツールはその課題を解決する大きな手助けとなるでしょう。システム化による効率的な業務運営とエラー削減により、組織全体の生産性向上が期待されます。
ヘルプデスクツールの役割
ヘルプデスクツールの役割として、主に以下の2つが上げられます。ここでは、それぞれの役割についてフォーカスしていきます。
- 問い合わせ内容の記録・共有
- 顧客対応対応品質の向上
問い合わせ内容の記録・共有
問い合わせ内容の記録や共有を行う際、従来はExcelを活用し、「日付」「顧客名」「問い合わせ内容」「対応者」「対応ステータス」などを時系列に記録する方法が一般的です。しかし、この方法では記入漏れやステータス更新の忘れが発生しやすいことに加え、複数人で同時に利用する際の利便性にも課題があります。
さらに、問い合わせ経路が電話、メール、チャット、LINEなど多様化している現在、これら全ての情報を網羅的に記録・共有するのは、Excelや手作業では限界があると言えます。
ヘルプデスクツールの導入により、問い合わせ情報を一元的に管理する環境が整います。電話やメール、チャット、LINEなど複数の経路から集まるデータも漏れなく記録され、更新忘れや記入ミスのリスクを軽減できます。この仕組みが正確な顧客対応を支えると同時に、業務効率化にも大きく貢献します。
顧客対応対応品質の向上
ヘルプデスクツールを活用することで、顧客対応の品質を大幅に向上させることが可能です。例えば、電話応対時にはトーク・スクリプトを即座に呼び出してスムーズに対応ができ、メール返信時にはテンプレート機能を活用して迅速かつ正確に返信内容を作成できます。
さらに、顧客の問い合わせ履歴や現在の対応状況を一目で確認できるため、状況に応じた適切な対応も可能になります。従来のExcelや紙台帳に比べて検索性が高く、必要な情報を短時間で見つけやすい点も大きな利点です。
ヘルプデスクツールを活用する3つのメリット
ヘルプデスクツールにはいくつかの活用メリットがあり、主なものとして以下の3つがあります。これら3つのメリットについて、それぞれ詳しく見ていきます。
- お問い合わせ業務の効率化
- 情報管理と共有の負担軽減
- 分析データを用いたヘルプデスク業務の最適化
1. お問い合わせ業務の効率化
ヘルプデスクツールの導入により、問い合わせ対応業務を大幅に効率化できます。豊富な自動化機能が充実しているため、例えば商品名など、特定のキーワードを含む問い合わせをピンポイントで検知し、適切な担当者へ自動で振り分ける機能がその好例です。手動での作業が抑え、対応スピードの向上が実現します。
また、リマインダーメールの自動送信機能により、繰り返し行われる業務の効率化も実現し、オペレーターの負担軽減にもつながります。同様にメールの返信に関しても、よく寄せられる質問への回答をテンプレート化しておくことで、文章作成の手間を削減し、迅速かつ正確な対応を実現します。
2. 情報管理と共有の負担軽減
情報管理と共有の負担を軽減するためには、効率的なシステムが欠かせません。ヘルプデスクツールは、多数の問い合わせをリアルタイムで正確に管理するための優れた操作性と一覧性を備えています。問い合わせが急増しても情報が混乱せず、整理された状態を保つことが可能です。
このツールには「対応ステータス」の機能が搭載されており、担当者、対応状況、優先度などを一目で把握できるようになっています。また、対応が一定時間進まない案件に対して自動的にアラートを送る機能もあり、対応漏れを防ぐ仕組みが整っています。さらに、メール、電話、LINE、SNSなど、多様なチャネルを通じた問い合わせを一括で管理できる点も大きな特徴です
3. 分析データを用いたヘルプデスク業務の最適化
ヘルプデスクツールは、問い合わせ対応業務の最適化に欠かせないデータを蓄積し、分析を可能にします。例えば、「月間の問い合わせ件数」や「対応が集中する時期」「顧客対応の平均スピード」「対応にかかった時間」、さらには「各担当者の業務量」など、多角的な情報を記録・可視化します。
これらのデータを活用することで、業務プロセスの課題を明確にし、人員配置や業務フローを最適化でき、品質向上のためのマニュアル改訂といった改善策が迅速に実行可能です。
ヘルプデスクツールを導入ポイントと選び方
ヘルプデスクツールを導入する際、以下の3つの選び方がおすすめです。それぞれ詳しく解説していきます。
- 自社の対応チャネルに適したツールか
- 業務フローやチーム組織との相性
- 他のシステムとの連携性はあるのか
自社の対応チャネルに適したツールか
ヘルプデスクツールを選ぶ際には、自社が活用している問い合わせチャネルに適しているかを慎重に検討する必要があります。電話や問い合わせフォームだけでなく、SNSやチャットなど、企業が顧客対応に用いるチャネルは多岐にわたります。また、チャネルごとに問い合わせの割合は企業によって異なるため、それぞれの状況に合ったツールを選ぶことが重要です。
例えば、電話やメール対応が主な場合は、これらの問い合わせを効率的に管理できるツールが適しています。一方で、LINEやTwitterなどのSNSを活用している企業では、複数のチャネルを横断的に管理し、統合された対応が可能なシステムが求められます。
現状の問い合わせ対応におけるチャネルの重要度やcvvvcｘｖ利用頻度を把握し、それに最適化されたツールを選ぶことで、業務効率を大幅に向上させ、顧客体験の質を高めることが可能となります。
業務フローやチーム組織との相性
自社の業務フローやチームの構成に適しているかを見極めることも非常に重要です。問い合わせ対応では、案件を別の担当者や部署に引き継ぐ場面が多く発生します。このような場合、ツールがチケット制を採用していれば、担当者の設定を明確にし、スムーズに引き継ぐことが可能です。
また、ツールによってはワークフローを柔軟に設定できる機能が備わっており、問い合わせ内容に応じて自動的に適切な担当者に割り振ることもできます。例えば、大量の問い合わせを効率的に処理するために業務を均等に分配したり、特定のジャンルの問い合わせを専門的な知識を持つ担当者に割り当てたりすることで、対応品質を向上させることができます。
導入を検討時には、現状の業務フローやチーム構成を見直し、具体的な課題を明らかにし、ツールの機能が自社の業務運用とどれだけフィットするかを慎重に比較・検討することで、より効果的な導入が実現します。
他のシステムとの連携性はあるのか
ヘルプデスクツールを導入する際には、他のシステムとの連携性が重要なポイントとなります。特に立ち上げ段階では、将来的にどのような課題が発生し得るかを見据えて選定することが求められます。
例えば、同じ内容の問い合わせが多発する場合は「FAQシステム」や「チャットボット」を導入して効率化を図るのが適切であり、問い合わせ対応を自動化したい場合は、そうした機能を持つツールとの連携が求められます。
顧客情報や問い合わせデータをしっかりと管理するためには、ツール単体の機能だけでなく、CRMやFAQシステムなどの関連ツールと円滑に連携できるかも重要です。一つのツールで全てを網羅するオールインワン型が適している場合もあれば、必要に応じて複数のSaaSツールを連携させた方が効率的な場合もあります。
自社のサービス特性やヘルプデスクチームの規模、業務の具体的な課題に合わせて、連携機能を含めた柔軟なツール選びを行うことで、より効果的な運用が可能になります。
AIを活用したヘルプデスクツールなら「JAPAN AI CHAT」
JAPAN AI CHATでは、FAQを毎回手動で作成する必要がなく、社内データと連携することでリアルタイムに情報やナレッジを検索し、即座にFAQ対応を行うことが可能です。これにより、蓄積されたデータを最大限に活用しながら、問い合わせ対応の迅速化や業務効率の大幅な向上を実現します。
法人向けに特化した生成AI活用プラットフォームであるこのツールは、約300名のエンジニアを擁する「GENIEE」により開発されました。以下の3つの特長を持つ点が大きな魅力です。
「JAPAN AI CHAT」は、自社開発の高精度な検索拡張生成（RAG）システムを搭載し、最新技術の導入と更新を通じて高精度な情報検索と生成を実現。さらに、複数の大規模言語モデル（LLM）に対応しており、企業のデータやプロセスに合わせた柔軟な運用が可能です。また、専属のカスタマーサクセスチームによる導入から活用までの伴走型サポートにより、企業独自のプロンプト作成支援や勉強会を通じて、AIの活用を最大化します。
社内FAQや問い合わせ対応の効率化だけでなく、営業進捗管理やシステム開発支援など幅広い業務に対応し、業務効率化を力強く支援するツールです。
貴社業務に特化したAIエージェントを搭載！「JAPAN AI CHAT」
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チャットツールなら
JAPAN AI CHAT
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自社開発のRAGで高回答精度を実現
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ヘルプデスクツールのおすすめ15選を徹底比較
ここでは、おすすめのヘルプデスクツールを紹介し、それぞれの特徴や機能などを比較していきます。ツール選定にぜひご参考ください。
| ツール名 | 機能 | 費用 | 特徴 | 会社名 |
| JAPAN AI CHAT | ・マルチLLM対応 ・データ連携 ・プロンプトテンプレート ・独自開発の高性能RAG ・高精度な自然言語処理 | 要問い合わせ | セキュリティ性と高精度な自然言語処理を備えた、柔軟なAI活用を支援 | JAPAN AI株式会社 |
| メールディーラー | ・対応状況の見える化 ・テンプレート機能 ・担当者割り振り機能 ・社内Q&A機能 ・外部ツールとの連携 | 要問い合わせ | メール対応の見える化と業務効率化に特化したWebベースのメール共有管理システム | 株式会社ラクス |
| Zendesk | ・メッセージングやチャットでの顧客対応 ・AIを活用した自動化 ・ヘルプセンター構築 ・分析とレポーティング機能 ・スキルベースルーティングによる効率化 | 月額19ドル～ | AIを活用し、多様なチャネルを統合した効率的なカスタマーサービスを提供 | 株式会社Zendesk |
| Freshdesk | ・AIを活用した自動化 ・高度なチケット管理 ・統合エージェントワークスペース ・セルフサービス用ナレッジベース構築 ・チームコラボレーション機能 | 要問い合わせ | AIと自動化機能を活用し、迅速で効率的な顧客対応を可能にするカスタマーサービスプラットフォー | Freshworks Inc. |
| Re:lation | ・複数チャネル対応 ・チーム内のリアルタイム共有機能 ・チャット、SMS、問い合わせフォーム対応機能 ・ECサイト連携機能 ・外部ツール連携 | 条件によって変動 要問い合わせ | 多チャネルの問い合わせを一元管理し、対応漏れや二重対応を防止 | 株式会社インゲージ |
| Zoho Desk | ・オムニチャネル対応 ・問い合わせ管理の自動化 ・ナレッジベースの蓄積と共有 ・パフォーマンスの可視化と分析 ・柔軟なワークフロー設定 | 無料プラン 有料:月額1680円～ | 問い合わせ対応を効率化し、品質を標準化するオムニチャネル対応の多機能ツール | ゾーホージャパン株式会社 |
| Tayori | ・お問い合わせフォームの簡単作成 ・FAQ構築 ・アンケート作成 ・チャットサポート ・Google Analytics連携 | 無料プラン 有料:月額1680円～ | 問い合わせ対応やFAQ構築、アンケート管理を簡単かつ低コストで実現 | 株式会社PR TIMES |
| Service Cloud | ・ケース管理 ・フィールドサービス管理 ・オムニチャネルルーティング ・ナレッジ管理 ・インシデント管理 | 月額3000円～ | AIとオムニチャネル対応により顧客対応を効率化し、高品質なカスタマーサービスを提供 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
| LMIS | ・ITILプロセス ・構成管理 ・ナレッジ管理 ・可視化・分析 ・セルフサービスポータル | 月額10万円～ | ITIL準拠のサービスマネジメントプラットフォームで、標準化、属人化の解消、業務の自動化を実現 | 株式会社ユニリタ |
| メールワイズ | ・メール送受信機能 ・ステータス管理 ・コメント機能 ・対応履歴管理 ・テンプレート機能 | 月額600円～ | チームでのメール対応を一元管理し、業務効率化と対応品質向上を実現 | サイボウズ株式会社 |
| 楽テル | ・顧客情報と案件管理の一元化 ・CTIシステムとの連携 ・ノーコードでの柔軟なカスタマイズ ・リアルタイムの集計、分析機能 ・FAQ検索と問い合わせメールの自動取り込み | 要問い合わせ | コールセンター業務を効率化し、顧客対応の品質向上を支援 | ラクス株式会社 |
| FastHelp5 | ・オムニチャネル対応 ・顧客情報・応対履歴の一元管理 ・セルフカスタマイズ機能 ・レポート機能 ・アラート機能 | 要問い合わせ | オムニチャネル対応や顧客情報の一元管理を通じて、業務効率化と応対品質向上を実現 | テクマトリックス株式会社 |
| AIヘルプデスクソリューション | ・AIによる曖昧な日本語表現の解釈 ・WEB検索のような直感的な操作性 ・QA一覧の登録だけで運用開始可能 ・いいねボタンによる自動学習で精度向上 ・リッチテキスト対応の回答画面 | 利用量により変動 | 高精度なAIによる自動回答で、問い合わせ対応の効率化と運用負担軽減を両立 | NTTデータビジネスシステムズ |
| PKSHA AI ヘルプデスク | ・生成AIによるFAQの自動生成 ・社内ドキュメントを活用した自動回答 ・TeamsやWEBポータルでの問い合わせ窓口設置 ・担当部署への有人連携機能 ・問い合わせチケットの管理 | 要問い合わせ | 生成AIによる自動回答とナレッジ管理で、問い合わせ対応の効率化と業務改善を支援 | 株式会社PKSHA Communication |
JAPAN AI CHAT
| 費用 | 要問い合わせ |
| 特徴 | セキュリティ性と高精度な自然言語処理を備えた、柔軟なAI活用を支援 |
| 機能 | ・マルチLLM対応 ・データ連携 ・プロンプトテンプレート ・独自開発の高性能RAG ・高精度な自然言語処理 |
| 会社名 | JAPAN AI株式会社 |
JAPAN AI CHATは、マルチLLM対応やデータ連携機能を備えた柔軟なヘルプデスクツールです。上場企業水準のセキュリティと300名以上のエンジニアによる技術力により、安全性と信頼性が確保されています。
このツールは、ExcelやPDF、外部ストレージとのAPI連携を簡単に行え、さまざまな問い合わせデータを一元管理可能です。また、独自開発のRAG（自然言語検索技術）を活用し、的確かつ迅速な回答を提供します。プロンプトテンプレートのカスタマイズ機能も備え、問い合わせ対応の効率化と高品質な顧客対応を実現します。さらに、無料プランや業界最安値水準の料金体系により、導入しやすい点も魅力です。
貴社業務に特化したAIエージェントを搭載！「JAPAN AI CHAT」
メールディーラー
| 費用 | 要問い合わせ |
| 特徴 | メール対応の見える化と業務効率化に特化したWebベースのメール共有管理システム |
| 機能 | ・対応状況の見える化 ・テンプレート機能 ・担当者割り振り機能 ・社内Q&A機能 ・外部ツールとの連携 |
| 会社名 | 株式会社ラクス |
メールディーラーは、株式会社ラクスが提供するWebベースのメール共有管理システムです。このツールは、メール対応状況の見える化や担当者割り振り機能により、チーム全体の効率的なメール対応を可能にします。また、テンプレート機能や社内Q&A機能を活用することで、メール対応の質を均一化し、教育コストを削減します。LINE公式アカウントやSlackなどの外部ツールとの連携も可能で、あらゆるビジネスニーズに柔軟に対応できる点が特徴です。
Zendesk
| 費用 | 月額19ドル～ |
| 特徴 | AIを活用し、多様なチャネルを統合した効率的なカスタマーサービスを提供 |
| 機能 | ・メッセージングやチャットでの顧客対応 ・AIを活用した自動化 ・ヘルプセンター構築 ・分析とレポーティング機能 ・スキルベースルーティングによる効率化 |
| 会社名 | 株式会社Zendesk |
Zendeskは、株式会社Zendeskが提供する多機能カスタマーサービスプラットフォームです。メールやチャット、電話、SNSなど、多様なチャネルを統合し、顧客対応を効率化します。AIによる自動化やFAQ構築機能、チケット管理機能を活用することで、顧客満足度の向上と業務効率化を両立します。
Freshdesk
| 費用 | 要問い合わせ |
| 特徴 | AIと自動化機能を活用し、迅速で効率的な顧客対応を可能にするカスタマーサービスプラットフォー |
| 機能 | ・AIを活用した自動化 ・高度なチケット管理 ・統合エージェントワークスペース ・セルフサービス用ナレッジベース構築 ・チームコラボレーション機能 |
| 会社名 | Freshworks Inc. |
Freshdeskは、Freshworks Inc.が提供するAI搭載のカスタマーサービスソリューションです。このツールは、統合されたエージェントワークスペースや高度なチケット管理機能を備え、効率的かつパーソナライズされた顧客対応を可能にします。セルフサービス用のナレッジベースやコラボレーション機能を活用することで、チーム全体の業務効率化と顧客満足度の向上を支援します。
Re:lation
| 費用 | 条件によって変動 要問い合わせ |
| 特徴 | 多チャネルの問い合わせを一元管理し、対応漏れや二重対応を防止 |
| 機能 | ・複数チャネル対応 ・チーム内のリアルタイム共有機能 ・チャット、SMS、問い合わせフォーム対応機能 ・ECサイト連携機能 ・外部ツール連携 |
| 会社名 | 株式会社インゲージ |
Re:lationは、株式会社インゲージが提供する多チャネル対応のヘルプデスクツールです。メール、LINE、電話、SNS、チャットなど多様な問い合わせ窓口を一画面で一元管理し、対応状況をリアルタイムで共有することで、対応漏れや二重対応を防ぎます。また、ECサイトや外部ツールとの連携により、業務効率化をさらに推進します。直感的な操作性と多機能性を兼ね備え、あらゆる規模のビジネスに対応可能なツールです。
Zoho Desk
| 費用 | 無料プラン 有料:月額1680円～ |
| 特徴 | 問い合わせ対応を効率化し、品質を標準化するオムニチャネル対応の多機能ツール |
| 機能 | ・オムニチャネル対応 ・問い合わせ管理の自動化 ・ナレッジベースの蓄積と共有 ・パフォーマンスの可視化と分析 ・柔軟なワークフロー設定 |
| 会社名 | ゾーホージャパン株式会社 |
Zoho Deskは、ゾーホージャパン株式会社が提供するオムニチャネル対応の多機能ヘルプデスクツールです。問い合わせ管理を効率化し、顧客対応の品質を標準化する機能を備えています。電話やメール、チャット、SNSなどさまざまな経路からの問い合わせを一元管理し、自動化されたワークフローで迅速な対応を実現します。また、ナレッジベースの蓄積・共有やパフォーマンスの可視化機能により、業務改善をサポートします。
Tayori
| 費用 | 無料プラン 有料:月額1680円～ |
| 特徴 | 問い合わせ対応やFAQ構築、アンケート管理を簡単かつ低コストで実現 |
| 機能 | ・お問い合わせフォームの簡単作成 ・FAQ構築 ・アンケート作成 ・チャットサポート ・Google Analytics連携 |
| 会社名 | 株式会社PR TIMES |
Tayoriは、株式会社PR TIMESが提供するフォーム・FAQ・アンケート・チャットを一元管理できる多機能ヘルプデスクツールです。初期費用不要で、直感的な操作性を活かして簡単に導入可能。顧客対応を効率化する多彩な機能を備え、小規模チームからエンタープライズまで柔軟に対応します。特にFAQやナレッジベース構築では、顧客の自己解決を促進し、問い合わせ数削減にも貢献します。
Service Cloud
| 費用 | 月額3000円～ |
| 特徴 | AIとオムニチャネル対応により顧客対応を効率化し、高品質なカスタマーサービスを提供 |
| 機能 | ・ケース管理 ・フィールドサービス管理 ・オムニチャネルルーティング ・ナレッジ管理 ・インシデント管理 |
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
Service Cloudは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサービス向けプラットフォームです。AIやオムニチャネル対応、自動化機能を活用して顧客対応を効率化し、顧客満足度を向上させます。問い合わせ管理からナレッジベースの構築、リアルタイムのインシデント対応まで幅広い機能を備え、統合ワークスペースで迅速かつ的確なサポートを実現。中小企業から大規模組織まで柔軟に対応可能な価格プランを提供しています。
LMIS
| 費用 | 月額3000円～ |
| 特徴 | AIとオムニチャネル対応により顧客対応を効率化し、高品質なカスタマーサービスを提供 |
| 機能 | ・ケース管理 ・フィールドサービス管理 ・オムニチャネルルーティング ・ナレッジ管理 ・インシデント管理 |
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
LMISは株式会社ユニリタが提供する、ITIL準拠のサービスマネジメントプラットフォームです。月額\100,000から利用可能で、インシデント管理や構成管理、ナレッジ管理など幅広い機能を搭載。標準化と属人化の解消を実現し、セルフサービスポータルや業務自動化機能により顧客満足度の向上と運用効率化をサポートします。大企業から中小規模まで対応可能な柔軟なツールとして、多くの導入実績を誇ります。
メールワイズ
| 費用 | 月額10万円～ |
| 特徴 | ITIL準拠のサービスマネジメントプラットフォームで、標準化、属人化の解消、業務の自動化を実現 |
| 機能 | ・ITILプロセス ・構成管理 ・ナレッジ管理 ・可視化・分析 ・セルフサービスポータル |
| 会社名 | 株式会社ユニリタ |
メールワイズは、サイボウズ株式会社が提供するメール共有システムで、月額\600/ユーザーから利用可能。複数人でのメール対応を効率化し、誤送信防止や顧客情報の一元管理が可能です。ステータス管理やテンプレート活用、一斉送信などの機能を備え、中小規模の企業をはじめとする約15,000社以上の導入実績を持つ信頼性の高いツールです。
楽テル
| 費用 | 月額600円～ |
| 特徴 | チームでのメール対応を一元管理し、業務効率化と対応品質向上を実現 |
| 機能 | ・メール送受信機能 ・ステータス管理 ・コメント機能 ・対応履歴管理 ・テンプレート機能 |
| 会社名 | サイボウズ株式会社 |
楽テルは、ラクス株式会社が提供するクラウド型のコールセンターCRMシステムです。顧客情報や案件管理を一元化し、リアルタイムでの集計や柔軟なカスタマイズを実現。CTIシステムとのシームレスな連携により、着信ポップアップやアウトバウンド管理機能を備えています。ノーコード設計で初めてのシステム導入にも適しており、電話業務の効率化と対応品質の向上に寄与するツールです。
FastHelp5
| 費用 | 要問い合わせ |
| 特徴 | オムニチャネル対応や顧客情報の一元管理を通じて、業務効率化と応対品質向上を実現 |
| 機能 | ・オムニチャネル対応 ・顧客情報・応対履歴の一元管理 ・セルフカスタマイズ機能 ・レポート機能 ・アラート機能 |
| 会社名 | テクマトリックス株式会社 |
FastHelp5はテクマトリックス株式会社が提供するコンタクトセンター向けのクラウド型CRMシステムです。電話やメール、SNSなどの複数チャネルからの応対履歴を一元管理し、セルフカスタマイズ機能やKPI可視化のためのレポート機能を標準搭載。柔軟なカスタマイズ性により幅広い業種・規模に対応し、業務効率化と顧客満足度の向上を支援するツールです。
AIヘルプデスクソリューション
| 費用 | 利用量により変動 |
| 特徴 | 高精度なAIによる自動回答で、問い合わせ対応の効率化と運用負担軽減を両立 |
| 機能 | ・AIによる曖昧な日本語表現の解釈 ・WEB検索のような直感的な操作性 ・QA一覧の登録だけで運用開始可能 ・いいねボタンによる自動学習で精度向上 ・リッチテキスト対応の回答画面 |
| 会社名 | NTTデータビジネスシステムズ |
AIヘルプデスクソリューションはNTTデータビジネスシステムズが提供するAI搭載の社内ヘルプデスク支援ツールです。高性能な思考型AIエンジンにより、曖昧な日本語表現や言い回しの違いを解釈し、的確な回答を迅速に提供します。利用者はWEB検索のようなシンプルな操作で質問が可能で、回答精度は自動学習で向上します。
PKSHA AI ヘルプデスク
| 費用 | 要問い合わせ |
| 特徴 | 生成AIによる自動回答とナレッジ管理で、問い合わせ対応の効率化と業務改善を支援 |
| 機能 | ・生成AIによるFAQの自動生成 ・社内ドキュメントを活用した自動回答 ・TeamsやWEBポータルでの問い合わせ窓口設置 ・担当部署への有人連携機能 ・問い合わせチケットの管理 |
| 会社名 | 株式会社PKSHA Communication |
PKSHA AI ヘルプデスクは、株式会社PKSHA Communicationが提供する生成AIを活用した社内問い合わせ対応ソリューションです。社内ドキュメントやFAQをもとに、社員の問い合わせに対して高精度な自動回答を提供します。さらに、問い合わせログからFAQを自動生成する機能や、TeamsやWEBポータルを活用した窓口構築により、業務の効率化を実現します。
ヘルプデスクツールのまとめ
ヘルプデスク業務の効率化と顧客満足度の向上を目指すなら、自社の業務フローや対応チャネルに最適なツールを慎重に選ぶことが重要です。特に、AIを活用したツールは、自動化やデータ分析を通じて、社内外の問い合わせ対応をより効率的に行う大きな力となります。
「JAPAN AI CHAT」は、自社データと連携し生成AIの力を活用することで、複雑な質問にも的確に回答できる画期的なツールです。RAGシステムや柔軟なカスタマイズ性を備えており、FAQ作成の負担を軽減し、リアルタイムな情報提供も可能になります。充実したサポート体制も整っており、導入後も安心して活用を進められます。
JAPAN AI CHATを活用し、ヘルプデスク業務の効率化と顧客対応力の向上を実現してください。
＞法人向け生成AIサービスおすすめ15選を比較！タイプ別に紹介
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